El servei de consum atén consultes i reclamacions

Aquest servei es presta al municipi mitjançant la Unitat Municipal d’Informació al Consumidor (UMIC). Des de 2017 s’han gestionat més de 100 reclamacions, així com diverses consultes relacionades amb contractes, facturacions o serveis.

Pots demanar hora a l’Ajuntament per rebre orientació sobre qualsevol qüestió relacionada amb el consum: de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00h o per telèfon 93 866 27 68

QUI POT UTILITZAR EL SERVEI

Poden presentar consultes o reclamacions:

• Persones empadronades al municipi
• Persones que vulguin iniciar una reclamació a qualsevol empresa que tingui l’establiment a Sant Feliu
   

QUÈ OFEREIX EL SERVEI

El servei permet:

• Assessorament sobre drets de consum
• Orientació per presentar reclamacions
• Tramitació de reclamacions davant empreses o proveïdors
• Consultes sobre contractes, factures o serveis

Des de l’Ajuntament es pot iniciar el procediment de reclamació i, si és necessari, concertar una cita telemàtica amb personal tècnic especialitzat de la Diputació de Barcelona per continuar la gestió del cas.
 

DOCUMENTACIÓ NECESSÀRIA

Per iniciar una reclamació és recomanable aportar tota la informació disponible, com ara:

• DNI
• Factura o comprovant de compra
• Contracte del servei
• Historial de reclamacions prèvies
• Fotografies o altres proves
• Qualsevol altra documentació relacionada amb el cas
   

ATENCIÓ PRESENCIAL AMB UNITAT MÒBIL DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA

Durant tot l’any es rep la visita mensual de la unitat mòbil de consum de la Diputació:

Propera visita: dimecres 1 d’abril
Horari: de 10.30 a 13.00h

La resta de dies, les persones interessades poden adreçar-se a l’Ajuntament per iniciar consultes o reclamacions i rebre orientació sobre els seus drets com a consumidores.